Klachtenreglement
Overal waar wordt gewerkt, kunnen dingen misgaan of anders lopen dan u had verwacht.
Wij vinden het belangrijk dat u ons laat weten als u ergens niet tevreden over bent. Samen kunnen we kijken hoe we dat oplossen. Uw mening helpt ons om onze dienstverlening beter te maken.
Dit reglement legt uit hoe u een klacht kunt indienen en wat er dan gebeurt.
Artikel 1 - Algemeen
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening of over hoe een medewerker met u of uw zaken omgaat?
Dan kun u een klacht indienen. Wij nemen uw klacht serieus en proberen samen met u een oplossing te vinden. Hieronder lees u hoe dat werkt.
Artikel 2 - Wie kan een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u een van de volgende personen bent:
- U onze cliënt bent: Dit betekent dat u gebruikmaakt van onze diensten, zoals bewindvoering en ondersteuning voor bewindvoering.
- U namens de cliënt optreedt als wettelijke vertegenwoordiger: Dit betekent dat u officieel
bevoegd bent om voor de cliënt te spreken, bijvoorbeeld als gemachtigde, ouder met gezag,
voogd, of een bewindvoerder, curator of mentor die namens de cliënt handelt. - U betrokken bent bij hoe wij onze taken uitvoeren: Dit betekent dat u een van de volgende personen bent en merkt dat iets niet goed gaat in onze dienstverlening:
* De echtgenoot, geregistreerde partner, of andere levensgezel van de cliënt.
* Een bloedverwant in de rechte lijn, zoals een ouder, kind, grootouder of kleinkind van
de cliënt.
* Een bloedverwant in de zijlijn tot en met de vierde graad, zoals een broer, zus, oom, tante,
neef, nicht, achterneef of achternicht van de cliënt.
* Het Openbaar Ministerie.
* Een instelling waar de cliënt wordt verzorgd of die de cliënt begeleiding biedt, zoals een
zorginstelling, verpleeghuis, of een organisatie voor begeleid wonen of maatschappelijke
ondersteuning.
Artikel 3 - Hoe dien u een klacht in?
U kunt een klacht op de volgende manieren indienen:
⬤ Email: Stuur een e-mail naar
⬤ Post: Stuur een brief naar SAB , Raadhuisplein1 , 7031 AW Wehl
Uw klacht moet in ieder geval hebben:
- Uw naam, adres en woonplaats (en eventueel die van degene die namens u de klacht indient);
- De datum;
- Een korte uitleg van waar u niet tevreden over bent.
- Stuur u klacht zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 12 maanden na wat er gebeurd is.
Artikel 4 - Wat doen wij met uw klacht?
Ontvangst:
Binnen 1 week na uw klacht sturen we u een ontvangstbevestiging. Als uw klacht niet helemaal duidelijk is, nemen we contact met u op om te vragen wat u precies bedoelt.
Onderzoek en afhandeling:
We onderzoeken wat er is gebeurd en proberen het op te lossen. Dat kan door een gesprek (in persoon, telefonisch of online) of schriftelijk. Kiezen we voor een gesprek, dan mag u iemand meenemen ter ondersteuning. Binnen 6 weken na het indienen van uw klacht krijg u een brief met:
- Wat we hebben gedaan;
- Onze inhoudelijke en gemotiveerde reactie;
- Wat dit betekent voor onze dienstverlening (als uw klacht terecht is);
- Wat u kunt doen als u het niet eens bent met onze beslissing.
Artikel 5 - Niet eens met onze beslissing?
Ben u het niet eens met hoe we uw klacht hebben afgehandeld? Dan kun u een schriftelijke klacht indienen bij de branchevereniging Aegis, waar wij lid van zijn. U kunt ook naar de kantonrechter gaan. Dat mag trouwens altijd, ook zonder dit reglement te volgen.
Artikel 6 - Geheimhouding
Alles wat u meldt, behandelen we vertrouwelijk. Als we meer informatie bij anderen moeten opvragen, vragen we u eerst om toestemming.
Artikel 7 - Registratie
We houden alle klachten bij in een systeem. Daarin schrijven we op wat de klacht was en wat we ermee hebben gedaan.
Artikel 8 - Inwerkingtreding
Dit reglement start op 18 april 2023 en geldt voor klachten die vanaf deze datum zijn ontstaan.